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乐天,客户乐天共同创办人小林正忠:未来市场无国界 企业改打生态圈战


所谓生态战,是指客户的食衣住行娱乐都能在一个平台上完成,小林正忠表示,十年后可能不会再有金融业、电商业等产业区隔,同一集团可能要提供客户「生态圈」式的服务,即要有各种货币的购物、通讯、旅游、运动、电子书、电视,搭配金融金流服务,及自己控管货物仓储与运送。

在这种生态圈下,客户可以在一个集团满足所有需求,同时消费次数愈多,回馈愈多,若单一集团不能全数提供,就要跨国或跨产业结盟,即生态圈结合。

小林正忠指出,例如美国有「Coupon(折价券)文化」,日本人喜爱集点,乐天要到各市场发展就会微调策略,适应当地文化。

他预言,未来十年将是无国界市场,会有来自美国、欧洲、日本、台湾、东南亚的客户,大家在同一平台上消费,因此同一平台或生态圈运用同一虚拟货币或计价基础,这是可能发生的事。

乐天集团运用一点等于一日圆的乐天点数,提高客户黏着度,同时客户每多使用一种乐天的服务,点数就可加倍,类似台湾信用卡的现金回馈机制,未来乐天也计画将乐天点数转为乐天币(虚拟货币),进行交易及购物。

(工商时报)

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